Même dans le monde de la technologie, il y a parfois de la confusion lorsqu’il est question de déterminer si cela concerne la TI (technologie de l’information) ou la TA (technologie d’assistance). Dans le bulletin électronique d’aujourd’hui, nous allons examiner les définitions de ces deux concepts étroitement liés. Nous allons aussi tenter de créer une sorte de feuille routière pour comprendre comment déterminer si un problème de technologie concerne la TA ou la TI. Cette information est particulièrement pertinente pour les enseignants et les utilisateurs de la TA qui font appel à notre centre de dépannage TA(new window). Nous voulons leur donner une meilleure idée afin qu’ils sachent si un problème devrait être soumis au service de TI ou à un spécialiste en TA.
Qu’est la TA?
La TA est un objet, un appareil, un progiciel ou un système de produit qui permet d’augmenter, de maintenir ou d’améliorer les capacités des personnes ayant un handicap. Si une personne ayant un handicap l’utilise pour accomplir une tâche qu’il lui serait impossible d’accomplir autrement, cet appareil technologique est considéré comme étant une TA. Il n’y a aucune personne ou aucun critère qui détermine qui devrait ou ne devrait pas recourir à la TA. Ce qui compte, c’est vraiment la capacité d’accomplir une tâche. Ces technologies peuvent aider avec les tâches dans tous les aspects de la vie d’une personne, que ce soit à la maison, au travail ou dans les loisirs. Il existe de nombreux types de TA allant de la TA de basse technologie comme les surligneurs pour aider avec la lecture et la prise de notes aux appareils de haute technologie comme un iPad pour aider quelqu’un à communiquer.
Qu’est la TI?
La définition de TI est un peu plus simple. Il s’agit de technologie comportant le développement, la maintenance et l’utilisation de systèmes, de logiciels et de réseaux informatiques pour le traitement et la distribution des données. Et comme l’implique la définition ci-dessus, le service de TI est responsable de l’installation et de la maintenance des réseaux, des logiciels et du matériel en question.
Est-ce que cela relève de la TI ou de la TA?
Ce n’est pas toujours si simple à déterminer, et il y a certainement beaucoup de recoupements. Examinons des exemples de problèmes qui font ressortir les différences entre la TI et la TA :
Exemple 1 : « Je ne peux pas utiliser Microsoft Word parce que le programme me demande d’entrer un mot de passe, mais je ne sais pas quel est le mot de passe. » Cela relève de la TI. Le centre de dépannage TA ou un centre de dépannage de tiers ne pourra pas aider avec ce problème, car il n’aura pas accès à vos informations de connexion. S’il faut entrer un mot de passe ou des informations de connexion, cela sera probablement un problème de TI.
Exemple 2 : « Comment est-ce que j’exporte des documents en PDF avec ClaroPDF? »
Cela relève de la TA. Tout ce qui se rattache au dépannage d’une appli (sauf si le problème se rattache à un mot de passe ou aux informations de connexion avec l’appli) relève de la TA, comme cela concerne directement le fonctionnement de la TA.
Exemple 3 : « J’ai de la difficulté à accéder au WI-FI avec mon iPad. »
Cela relève de la TI. Habituellement, un problème de connexion avec un réseau serait considéré comme un problème de TI. Seul le service de TI serait capable de diagnostiquer et de régler le problème avec le réseau, car il aurait surveillé l’établissement et le maintien du réseau en question pour commencer.
Example 4 : « J’ai de la difficulté à accéder à la fonction « Énoncer le contenu de l’écran » sur mon iPad. »
Cela relève de la TA. Parce que c’est un problème avec la fonctionnalité de l’appareil de TA même, c’est un spécialiste en TA qui ferait le dépannage et finirait par corriger le problème.
Pour résumer, si le problème se rattache directement à la fonctionnalité de la TA et est propre à cet appareil ou à cette appli, alors c’est probablement un problème de TA. S’il s’agit d’un problème de nature plus générale ou qui se rattache à la connexion à un réseau ou à l’utilisation d’un mot de passe, c’est probablement un problème de TI. Pour plus d’information, un dépannage, la détermination des sources d’approvisionnement ou des suggestions, n’hésitez pas à appeler le centre de dépannage TA au 1-855-450-3287, à nous envoyer un message à ta-atsupport@neilsquire.ca ou à nous visiter en ligne au www.athelpdesk.org(new window).